“我是江海區(qū)人，一直在鶴山市工作，今天來辦理養(yǎng)老待遇申請和公積金提取手續(xù)。原以為辦理這些手續(xù)需要兩頭跑，沒想到在鶴山一次性就辦完了，真的很方便！”8月15日，梁女士在鶴山市社保局退休“一件事”專窗工作人員王鈺玲的幫助下，于當天辦結(jié)相關(guān)手續(xù)。
今年以來，為有效解決群眾辦理退休手續(xù)時面臨的“多頭跑、多次跑、材料繁、耗時長”等問題，鶴山市深化“高效辦成一件事”政務(wù)服務(wù)改革，以跨部門協(xié)同的方式推行退休“一件事”集成服務(wù)，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，讓退休人員享受“一次申報、并聯(lián)辦理”的便捷服務(wù)體驗。
打破信息壁壘
讓數(shù)據(jù)代跑腿
“在鶴山推行退休‘一件事’集成服務(wù)前，不少群眾反映辦理退休的相關(guān)手續(xù)煩瑣復雜，除了要跑的部門較多以外，要準備的材料也不少，更有群眾因材料不全而導致‘來回跑’的問題?！柄Q山市社保局副局長張永煌表示，為解決上述難題，去年7月，在鶴山市人社局的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，鶴山市社保局牽頭推進退休“一件事”改革工作，主動對接鶴山市醫(yī)保局試點，推出部分退休手續(xù)整合辦理服務(wù)，取得初步成效。
今年3月，為進一步優(yōu)化退休“一件事”相關(guān)業(yè)務(wù)流程，在鶴山市人大的監(jiān)督和鶴山市政數(shù)局的支持下，鶴山市社保局積極對接鶴山市醫(yī)保局、市公積金管理中心、市衛(wèi)健局等職能部門，共同制定《鶴山市高效辦成退休“一件事”工作方案》，建立“部門協(xié)同、整體聯(lián)動”工作機制，以“統(tǒng)一流程規(guī)范、統(tǒng)一事項清單、統(tǒng)一時限辦結(jié)”的規(guī)范化、標準化業(yè)務(wù)流程，推行退休“一件事”集成服務(wù)。
張永煌介紹，退休“一件事”集成服務(wù)整合鶴山4個部門的6個高頻事項，包括社保部門的“企業(yè)職工基本養(yǎng)老金申領(lǐng)”“企業(yè)職工從事特殊工種提前退休申請”“企業(yè)職工歷史信息審核申請”，住建部門的“離休、退休提取住房公積金”，醫(yī)保部門的“職工醫(yī)保退休待遇核定”，以及衛(wèi)健部門的“城鎮(zhèn)獨生子女父母計劃生育獎勵”。
“我們依托省人社一體化信息系統(tǒng)和江門市政務(wù)服務(wù)一體化平臺，聯(lián)通省內(nèi)社保數(shù)據(jù)，打通社保、醫(yī)保、公積金、衛(wèi)健等部門的信息壁壘，使退休申請材料及相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在責任部門之間互聯(lián)互認，實現(xiàn)參保記錄、個人信息等數(shù)據(jù)的實時共享和自動核驗，讓群眾不再為重復提交申請材料而四處奔波，同時，避免群眾因申請材料不全而出現(xiàn)‘來回跑’的問題?！睆堄阑驼f。
據(jù)統(tǒng)計，自鶴山市推行退休“一件事”集成服務(wù)以來，群眾辦理退休手續(xù)的跑動次數(shù)減少75%，所需材料量壓縮45.71%，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的時間縮短至19個工作日內(nèi)，最快當天即可辦結(jié)，截至目前，鶴山市已累計為341名符合條件的職工提供退休“一件事”集成服務(wù)。
暖心服務(wù)順民意
便民指引解民憂
“我們在大廳右側(cè)設(shè)立了高效辦成退休‘一件事’網(wǎng)辦專區(qū)，專人指導您線上完成相關(guān)手續(xù)，您也可以到大廳的綜合服務(wù)窗口讓工作人員代辦手續(xù)……”8月19日，記者走訪鶴山市行政服務(wù)中心社保分廳看到，多名退休人員在工作人員的引導下，“一站式”高效辦理退休手續(xù)，獲得感顯著提升。
“如今，隨著相關(guān)政務(wù)服務(wù)的不斷優(yōu)化，退休人員可在線上通過廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)‘高效辦成一件事’平臺完成辦理退休的全部手續(xù)。但考慮到不少退休人員不熟悉電腦的操作方法，我們便依托社保分廳為群眾提供線下的退休‘一件事’集成服務(wù)，工作人員面對面、手把手地提供全流程服務(wù)。群眾來到社保分廳，可結(jié)合自身實際需要，‘一站式’辦理退休相關(guān)聯(lián)辦事項，實現(xiàn)‘一個窗口受理、一套材料申報、一次性辦成’。此外，我們也為群眾準備了便民指引，幫助群眾順利完成相關(guān)手續(xù)的辦理?！柄Q山市社保局職工養(yǎng)老失業(yè)待遇股股長廖發(fā)圖說。
廖發(fā)圖介紹，目前，鶴山市行政服務(wù)中心社保分廳共設(shè)5個綜合服務(wù)窗口和1個高效辦成退休“一件事”網(wǎng)辦專區(qū)，同時，配備1名退休“一件事”專窗工作人員，為群眾提供咨詢、受理、幫辦代辦等服務(wù)，全程協(xié)助群眾完成材料填寫及相關(guān)系統(tǒng)的操作。退休“一件事”專窗工作人員還會主動落實“暖心告知”工作，為群眾講解養(yǎng)老金的發(fā)放時間和認證注意事項?！拔覀儠ㄆ趯ι绫７謴d工作人員舉辦退休‘一件事’集成服務(wù)業(yè)務(wù)培訓會，讓每一位工作人員都能熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)的操作方法和注意事項，助力群眾更好地辦理退休手續(xù)?！绷伟l(fā)圖說。
據(jù)了解，接下來，鶴山市社保局將致力于退休“一件事”集成服務(wù)的提質(zhì)增效和宣傳推廣，及時分析、總結(jié)群眾咨詢的熱點、難點問題，有針對性地開展專項培訓，提高工作人員的業(yè)務(wù)能力，滿足群眾的多樣化需求，提高群眾辦事的滿意度。此外，將線上線下協(xié)同發(fā)力，確保退休“一件事”政策應知盡知、應享盡享，全面提升群眾對退休“一件事”集成服務(wù)的知曉度和首選率。
江門日報記者：張舜同
責任編輯：李敏泳
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