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      2024年第三季度鶴山市旅游投訴情況通報
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      2024年第三季度鶴山市旅游投訴情況通報

        按照《中華人民共和國旅游法》(中華人民共和國主席令第3號)、《旅行社條例》(中華人民共和國國務院令第550號)及《旅游投訴處理辦法》(中華人民共和國國家旅游局令第32號)有關規(guī)定,現(xiàn)將我市2024年第三季度旅游投訴信息公示如下:

      序號

      投訴時間

      被投訴旅游企業(yè)名稱

      許可證編號

      (等級)

      投訴問題摘要

      1

      2024.7.16

      鶴山市華僑城古勞水鄉(xiāng)

      4A級

      地址:鶴山市古勞鎮(zhèn)古勞水鄉(xiāng)旅游景區(qū)。
        事項:市民反映7月16日早上11點多到該處排隊購買門票,期間該處的工作人員一直允許旅游團的游客插隊,其認為不合理,現(xiàn)要求處理。請給予跟進及處理,謝謝!

      2

      2024.7.20

      鶴山市大雁山風景游覽區(qū)

      4A級

      地址:鶴山市沙坪街道大雁山北門。
        事項:市民反映7月20日下午未到5點30分前到該處,因北門門口在半山腰,準備進入時被告知北門已關閉嗎,不允許進入,但市民表示該處廣播和公示對外開放時間是早上7點至晚上9點30分,該處工作人員為圖方便提前將該處進出口關閉不允許進入,其認為不合理。請給予跟進及處理,謝謝!

      3

      2024.7.23

      鶴山市大雁山風景游覽區(qū)

      4A級

      地址:鶴山市沙坪街道大雁山風景區(qū)。
        事項:市民反映因臺風,7月20日該處封園,現(xiàn)在已解除臺風預警,但是管理方仍不重新開放該處,且該情況已發(fā)生多次,其對此不滿。請給予跟進及處理,謝謝!

      4

      2024.7.26

      鶴山市大雁山風景游覽區(qū)

      4A級

      地址:鶴山市沙坪街道大雁山風景區(qū)。
        事項:市民反映7月21日早上打算到該處游玩,但發(fā)現(xiàn)該處封園了,但微信公眾號沒有發(fā)布相關通知,于是市民到客服中心咨詢何時開園和開園要求,但工作人員卻表示不清楚,隨后市民致電現(xiàn)場公布的投訴電話,但一直無人接聽,市民認為不合理。請給予跟進及處理,謝謝!

      5

      2024.8.3

      鶴山市大雁山風景游覽區(qū)

      4A級

      地址:鶴山市沙坪街道大雁山風景區(qū)。
        事項:市民反映8月3日到該處游玩,該處注明下午5:30之后不允許進入,但該處仍然允許大部分游客進入,但不允許少數(shù)游客進入,存在區(qū)別對待。請給予跟進及處理,謝謝!

      6

      2024.8.17

      鶴山市大雁山風景游覽區(qū)

      4A級

      地址:鶴山市沙坪街道大雁山景區(qū)門前。

      事項:市民反映8月17日下午3點,發(fā)現(xiàn)有大量的游客滯留在該處避雨(打雷閃電),期間保安不讓游客進入,存在安全隱患,現(xiàn)其認為不合理。請給予跟進及處理,謝謝!

      7

      2024.8.28

      鶴山市大雁山風景游覽區(qū)

      4A級

      地址:鶴山市沙坪街道大雁山景區(qū)。
        事項:市民反映其8月27日下午5點40分前往該處游玩,當天天氣晴朗,但該處在門口豎立雷雨臺風天氣的告示牌,需要提前在下午5點半關閉景區(qū),市民認為該做法不合理,要求按照正常開發(fā)時間關閉景區(qū)。請給予跟進及處理,謝謝!

      8

      2024.9.11

      鶴山市大雁山風景游覽區(qū)

      4A級

      地址:鶴山市沙坪街道大雁山風景區(qū)。
        事項:市民反映該處去年的閉園時間是晚上10點,但今年該處的閉園時間為下午5點30分,其表示過早閉園,導致群眾無法在下班時段到該處游玩,其認為不合理。請給予跟進及處理,謝謝!