2025年第二季度鶴山市旅游投訴情況通報(bào)
按照《中華人民共和國(guó)旅游法》（中華人民共和國(guó)主席令第3號(hào)）、《旅行社條例》（中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第550號(hào)）及《旅游投訴處理辦法》（中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局令第32號(hào)）有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將我市2025年第二季度旅游投訴信息公示如下：
序號(hào) | 投訴時(shí)間 | 被投訴旅游企業(yè)名稱 | 許可證編號(hào)（等級(jí)） | 投訴問(wèn)題摘要 |
1 | 2025.4.20 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級(jí) | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山西門停車場(chǎng)。 事項(xiàng)：市民反映其于4月20日在該處停車，后在出口掃碼支付停車費(fèi)時(shí)，系統(tǒng)彈窗稱點(diǎn)擊可享受停車優(yōu)惠，實(shí)際卻是誘導(dǎo)其支付6元購(gòu)買其他服務(wù)，其認(rèn)為不合理。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
2 | 2025.4.21 | 江門市中國(guó)旅行社鶴山店 | 地址：鶴山市沙坪街道新湖路55號(hào)之一之二江門市中國(guó)旅行社鶴山店。 事項(xiàng)：市民（姓名：林美舒，身份證號(hào)碼：350624199503****26）反映4月5日通過(guò)微信向該處支付6340元（有支付憑證），報(bào)名兩人到新馬獅享南洋廣州往返5日的旅游團(tuán)，后出發(fā)當(dāng)天，其忘記帶護(hù)照，飛機(jī)已經(jīng)起飛，與該處協(xié)商，該處讓其自行到廣州找導(dǎo)游，其表示報(bào)團(tuán)后該處沒(méi)有工作人員提示要帶齊證照，其認(rèn)為不合理，要求退回扣除機(jī)票費(fèi)余下的費(fèi)用。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ | |
3 | 2025.5.2 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級(jí) | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山旅游風(fēng)景區(qū)。 事項(xiàng)：市民反映其于5月2日到該處游玩，期間與大量的游客站在觀光臺(tái)等候觀光車上山，但司機(jī)沒(méi)有立即開(kāi)車接載游客，導(dǎo)致游客被曬太陽(yáng)，故其認(rèn)為觀光車安排不合理，對(duì)此表示不滿。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
4 | 2025.5.2 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級(jí) | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山旅游風(fēng)景區(qū)。 事項(xiàng)：市民反映5月2日下午5點(diǎn)左右打算到該處售票處準(zhǔn)備購(gòu)票搭乘前往山頂?shù)慕玉g車，工作人員告知已經(jīng)結(jié)束售票，但該處售票處公示的時(shí)間為下午5點(diǎn)30分，造成其和家人只能徒步前往山頂，需要大概30分鐘，現(xiàn)市民認(rèn)為不合理，要求盡快處理。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
5 | 2025.5.2 | 江門古勞水鄉(xiāng)旅游區(qū) | 4A級(jí) | 地址：鶴山市古勞鎮(zhèn)古勞水鄉(xiāng)。 事項(xiàng)：市民反映該處以下問(wèn)題：1.5月2日市民及其朋友（共10人，其中一名是退伍軍人免票）購(gòu)買了9張通用套票（門票+游船票），由于游客過(guò)多排了三個(gè)小時(shí)隊(duì)后放棄游船項(xiàng)目，致電門票上的客服電話18466****79 卻被告知假期不能處理，其認(rèn)為該接線的工作人員態(tài)度非常差。2.市民表示其中一位朋友是身體殘疾的人士但沒(méi)有帶殘疾證而要收取全票，其認(rèn)為不合理，江門市其他景點(diǎn)都會(huì)免票而不需殘疾證，要求該處以后改正這種服務(wù)?，F(xiàn)其要求該處退回9人游船票的費(fèi)用。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
6 | 2025.5.2 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) 江門古勞水鄉(xiāng)旅游區(qū) | 4A級(jí) | 地址：鶴山市大雁山風(fēng)景區(qū)和古勞水鄉(xiāng)風(fēng)景區(qū)。 事項(xiàng)：市民反映以上景區(qū)公示節(jié)假日24小時(shí)開(kāi)放，但5月2日晚上8點(diǎn)左右，以上景區(qū)的工作人員表示已下班，沒(méi)有人驗(yàn)票導(dǎo)致無(wú)法出入景區(qū)，其認(rèn)為不合理，現(xiàn)要求給其合理回復(fù)。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
7 | 2025.5.4 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級(jí) | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山風(fēng)景區(qū)。 事項(xiàng)：市民反映其5月4日到該處游玩，反映該處西門的停車場(chǎng)自動(dòng)繳費(fèi)碼粘貼得很少，很多人都是到了閘口才繳費(fèi)的，導(dǎo)致提前繳費(fèi)的車輛都超時(shí)了還是無(wú)法出去，現(xiàn)場(chǎng)又沒(méi)有人管理，其認(rèn)為不合理，要求派人整治。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
8 | 2025.5.6 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級(jí) | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山。 事項(xiàng)：市民反映其在抖音購(gòu)買了該處的套票，套票包含了來(lái)回車票，其在山腳時(shí)成功兌換了兩張車票，但其在山頂又復(fù)購(gòu)套餐時(shí)工作人員只給予一張票，其認(rèn)為該處是虛假宣傳，現(xiàn)要求派人處理。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
9 | 2025.5.13 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級(jí) | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山牌坊濕地公園。 事項(xiàng)：市民反映該處地板損壞，存在安全隱患，且燈帶損壞導(dǎo)致光線不足，其認(rèn)為不合理。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
10 | 2025.5.13 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級(jí) | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山旅游風(fēng)景區(qū)。 事項(xiàng)：市民反映5月3日上午11點(diǎn)在該處準(zhǔn)備排隊(duì)乘坐觀光車，期間前面有人插隊(duì)，但工作人員沒(méi)有處理，現(xiàn)市民認(rèn)為不合理，要求盡快處理。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
11 | 2025.5.18 | 江門古勞水鄉(xiāng)旅游區(qū) | 4A級(jí) | 地址：鶴山市古勞鎮(zhèn)古勞水鄉(xiāng)景點(diǎn)。 事項(xiàng)：市民反映其5月18日在該處購(gòu)買9張?zhí)灼保ㄙM(fèi)了882元（98元/人），套票標(biāo)明包含騎術(shù)表演，但現(xiàn)因?yàn)樘鞖馇闆r，取消了騎術(shù)表演，現(xiàn)市民要求將9張的騎術(shù)表演費(fèi)用退回。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
12 | 2025.5.30 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級(jí) | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山風(fēng)景區(qū)山泉水取水處。 事項(xiàng)：市民反映鶴山市沙坪街道大雁山風(fēng)景區(qū)山泉水取水點(diǎn)，一共是有5個(gè)水龍頭，約幾個(gè)月前有標(biāo)示牌提示：枯水期原因，關(guān)掉3個(gè)水龍頭，現(xiàn)只有2個(gè)水龍頭在出水使用，其反映沒(méi)有人管理，排隊(duì)取水需要花費(fèi)幾個(gè)小時(shí)等候，但現(xiàn)天氣已不屬于枯水期，關(guān)閉的水龍頭仍然一樣，其認(rèn)為不合理，要求開(kāi)放水龍頭使用，把水量放大，日常要有維護(hù)監(jiān)督。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
13 | 2025.6.4 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級(jí) | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山風(fēng)景區(qū)。 事項(xiàng)：市民反映于2022年在該處辦理水卡，但其于2024年下旬開(kāi)始發(fā)現(xiàn)取山泉水困難，6個(gè)水龍頭經(jīng)常只有1個(gè)可以正常運(yùn)作，期間管理人員以各種理由作為借口（如雨天少儲(chǔ)備不足或設(shè)備故障等），影響群眾日常用水，其認(rèn)為不合理，現(xiàn)要求整改。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
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